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美容院会员分析如何从海量数据挖掘会员价值
2019-07-16 04:55

  美容院的发展必须依赖于顾客的不断消费,建立顾客档案表及会员制度是每家美容院经营管理的基本工作,面对如此多的会员信息,美容院能否通过会员的特征、习惯、活跃、消费、忠诚度等来划分客户等级、制定个性化营销、提升会员服务呢?以下雪依氏美容院加盟品牌与大家分享如何通过会员分析挖掘会员价值,利用最小的成本将美容院运营管理得更完善。

  说到美容院会员分析,都会提到客户等级和忠诚度。在所有客户中,20%的会员能创造80%的价值,我们需要从海量的会员中挑出能创造价值的20%,以给他们更好的服务。他们是美容院最忠诚的客户,是美容院口碑宣传的关键。这部分客户的属性就是消费能力强,到店频率高,不需要花太大成本做推广,只需要将时间放在服务上。

  先来谈谈客户等级分类,不管哪个行业,都希望用户能够从最底层的潜在用户发发展到超级大客户。美容院一般可以利用ABCD顾客分类法将顾客进行分类:

  方法: 以消费额或利润贡献等重要指标为基准,将全部客户的消费额或利润予以累计,从大到小排序 。

美容院会员分析如何从海量数据挖掘会员价值

  其累计总金额在85%~100%的客户称为A类客户。其累计总金额在55%~85%的客户称为B类客户。其累计的总金额在55%以内的客户称为C类客户。其D类是暂时不予关注的客户 。

  在理论上,最标准的三类客户型态是:“A级客户:B级客户:C级客户”的金额比=“A级客户:B级客户:C级客户”的家数比,即为15%:30%:55%=15%:30%:55%。这样每个客户的消费金额都相同,美容院的业绩平稳,运营状况良好。当然,这几乎是不可能的,但应尽量拉近距离。

  再来说说忠诚度的问题,美容院规模无论多大或多小,都想要留住客户,那么你就需要利用会员制让客户得到所需要的面子问题,先从潜在客户开始,挖掘他们的价值,利用向上营销和交叉营销向他们推荐产品和服务,满足他们的需求,培养他们的消费习惯,制定会员等级和积分制,从而让他们对美容院服务和产品爱而不舍。

美容院会员分析如何从海量数据挖掘会员价值

  最后,美容院流失的用户需不需要挽回呢?有专业人士测算过,挽回用户成本很高,得不偿失。与潜在客户和活跃客户相比,流失客户真是累觉不爱。比如,挽回一个客户,需要20元,但客户创造的价值可能就只能1元。就像关注了一段时间的公众号,最终又取消关注,大多情况是真心不爱,强扭的瓜不甜,再挽回也无用。

  由于美容院规模定位不同,用户特征和消费习惯会有所差异,只有认真分析会员人群画像,从数据中找到突破点,那么美容院的客源和业绩将有新的突破。返回搜狐,查看更多

 
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